PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Verzió: 1.0
1. A szabályzat célja
Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy meghatározza a ettermicsomagolas.hu webáruház működésével, a megrendelésekkel, a termékekkel és a szolgáltatásokkal kapcsolatos kifogások, észrevételek és panaszok kezelésének rendjét.
A Szolgáltató kiemelt célja, hogy vásárlói számára megbízható, gyors és korrekt ügyintézést biztosítson, valamint a felmerülő problémákat lehetőség szerint együttműködő módon rendezze.
2. A Szolgáltató adatai
Szolgáltató:
Pifkó László András egyéni vállalkozó
Székhely:
3200 Gyöngyös, Zöldfa u. 6/1.
Telephely:
3200 Gyöngyös, Róbert Károly u. 2/3.
Adószám:
48075453-2-30
Nyilvántartási szám:
3475943
Webáruház:
3. Panasz bejelentésének módjai
A Vásárló panaszát vagy reklamációját az alábbi módokon jelentheti be:
Elektronikus úton:
E-mail:
Telefonon:
Telefon:
+36 37 313-614
Személyesen:
Ügyintézés helye:
3200 Gyöngyös,
Róbert Károly u. 2/3.
Nyitvatartás:
Hétfő–péntek: 8:00–17:00
Szombat: 8:00–12:00
4. A panasz tartalma
A panasz gyors és hatékony kivizsgálása érdekében a Vásárló lehetőség szerint az alábbi adatokat adja meg:
vállalkozás neve;
kapcsolattartó neve;
elérhetőség;
rendelési szám vagy számla száma;
kifogásolt termék megnevezése;
a probléma részletes leírása;
a kifogást alátámasztó dokumentumok vagy fényképek.
Nagy segítséget jelenthet különösen:
sérült csomagolás esetén fénykép készítése;
hibás vagy eltérő termék esetén a termék adatainak megadása;
mennyiségi eltérés esetén az átvett és rendelt mennyiség összevetése.
5. Reklamációs határidők
A Vásárló köteles az átvett termékeket lehetőség szerint az átvételt követően ellenőrizni.
A látható mennyiségi vagy minőségi eltéréseket a Vásárló köteles haladéktalanul jelezni.
A termék jellegéből adódóan különösen fontos az ellenőrzés:
darabszám;
méret;
típus;
sértetlenség;
megfelelő termékazonosság
szempontjából.
Rejtett hiba esetén a Vásárló köteles a hibát annak felismerését követően indokolatlan késedelem nélkül bejelenteni.
6. A panasz kivizsgálása
A Szolgáltató a beérkezett panaszokat kivizsgálja.
A kivizsgálás során a Szolgáltató figyelembe veszi különösen:
a rendelési adatokat;
a számlát;
az átvétel körülményeit;
a termék jellegét;
a Vásárló által megadott információkat.
A Szolgáltató szükség esetén további adatokat, fényképeket vagy egyéb információkat kérhet a panasz pontos megítéléséhez.
7. Hibás vagy téves teljesítés esetén alkalmazott megoldások
Amennyiben a Szolgáltató megállapítja, hogy a panasz megalapozott, a körülményektől függően az alábbi megoldások alkalmazhatók:
hibás termék cseréje;
hiányzó mennyiség pótlása;
egyeztetett jóváírás;
egyéb, a felek által elfogadott rendezés.
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a vendéglátóipari partnerek működését a lehető legkisebb mértékben akadályozza.
8. Bontott termékek kezelése
A higiéniai és élelmiszer-biztonsági szempontokra tekintettel a Szolgáltató:
bontott, használt vagy nem eredeti állapotú terméket nem vesz vissza.
Ez különösen vonatkozik:
felbontott csomagolású termékekre;
megkezdett kiszerelésekre;
használatba vett csomagolóeszközökre.
Nem minősül bontott terméknek az olyan csomagolás, amely a termék átvételkori ellenőrzéséhez szükséges mértékben került megnyitásra.
9. Panaszkezelés dokumentálása
A Szolgáltató a beérkezett panaszokat nyilvántartásban kezeli.
A nyilvántartás tartalmazhatja:
a panasz beérkezésének időpontját;
a Vásárló adatait;
a panasz tárgyát;
a kivizsgálás eredményét;
az intézkedést.
A dokumentáció célja a megfelelő ügyintézés biztosítása és a későbbi viták elkerülése.
10. Jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben a Vásárló a panasz kezelésével nem elégedett, a felek elsődlegesen törekednek a békés rendezésre.
A jogviszony jellegére tekintettel (vállalkozások közötti értékesítés) a felek között elsősorban a Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadók.
A Vásárló jogait szükség esetén bírósági úton érvényesítheti.
11. Záró rendelkezések
A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Panaszkezelési Szabályzat módosítására jogszabályváltozás vagy működési folyamatainak változása esetén.
A szabályzat a Webáruházban történő közzététel napjától hatályos.
Kelt: Gyöngyös, 2026.
Pifkó László András
egyéni vállalkozó